Qualitätsmanager:in für den Kundenservice

Ihre Tätigkeiten bei uns sind vielfältig: 

• Auf Basis von Analysen und Reports entwickeln Sie gemeinsam Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenprozesse und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

• Dabei orientieren Sie sich an den Rahmenparametern des Strategieprogramms "Fokus Kunde" und entwickeln diese so weiter

• Sie entwickeln und verproben Coaching-, Trainings- und Schulungsmaßnahmen, mit denen unsere Kundenberaterinnnen und Kundenberater sich kontinuierlich verbessern können

• Sie überprüfen Qualitätsstandards im Kundenservice für Kundenorientierung und -zufriedenheit anhand von relevanten Steuerungskennzahlen

• Durch die Konsolidierung und zielorientierte Kommunikation von Datenanalyseergebnissen sind Sie der zentrale Impulsgeber für die erfolgreiche Umsetzung von Optimierungsprojekten

• Sie orchestrieren das Zusammenspiel von Datenanalysen und Optimierungsprojekten und stellen sicher, dass Prozesse und Maßnahmen einen positiven Einfluss auf relevante KPIs und Steuerungskennzahlen haben

Ihr Profil: 

• Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation

• Idealerweise bringen Sie Erfahrung im  Qualitätsmanagement bzw. Kundenservice mit

• Sie zeichnen sich durch eine hohe Kunden- und Serviceorientierung aus, denken prozessorientiert und verfügen über ausgeprägte analytische Fähigkeiten

• Sie sind ein Organisationstalent, arbeiten strukturiert und besitzen eine gute Umsatzstärke, welche Sie bereits in Projekten unter Beweis stellen konnten

• Optimalerweise haben Sie in Ihrer Projektarbeit bereits nachweislich die Kundenorientierung verbessert

• Mit Ihrem sicheren Auftreten sowie Ihrer ausgeprägten Präsentations- & Kommunikationsstärke verstehen Sie es, interne und externe Stakeholder von Ihren Maßnahmen zu überzeugen

• Ihre Temfähigkeit, gepaart mit einem hohen Maß an Einsatzbereitschaft und Flexibilität, machen Sie zu einer wertvollen Unterstützung für unser Team

   Attraktive Vergütung 

13,5 Monatsgehälter • Vermögenswirksame Leistungen •  Variable Mitarbeitererfolgsbeteiligung • Betriebliche Altersvorsorge • Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV • Job-Ticket

  Flexibilität und Work-Life-Balance 

Flexible Arbeitszeiten in einer 38-Stunden-Woche • Home-Office und Mobiles Arbeiten • Teilzeitmodelle • 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub z.B. bei Hochzeit • Eltern-Kind-Büro

 Besonderes Arbeitsklima

Raum für eigenes Mitwirken und kreative Lösungsfindungen • enge Verzahnung zwischen Mitarbeitenden und Führungskräften • standortübergreifender Austausch • Zufriedenheitsbefragungen • Mentoring-Programme

 Gesundheit und Fitness

Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote • Vielzahl an Betriebssportgruppen und Fitnesskurse • Gemeinsame Events

 Persönliche Weiterentwicklung 

Eigene Ideen verwirklichen • Individuelles Feedback • Zahlreiche Fortbildungen, Nachwuchsförderprogramm und Expertenlaufbahn • Hospitationen und Job Rotation

  Wohlfühlen am Arbeitsplatz 

Moderne Arbeitsausstattung • Betriebseigene Kantine mit täglich wechselnden Gerichten und frischem Obst • kostenlose Wasserspender • Sicherer Arbeitsplatz in einem starken Verbund