Fachreferent:in KundenService mit Schwerpunkt Workforce Management (m/w/d)

Ihre Tätigkeiten bei uns:

Strategie vorantreiben: An strategischen Fragestellungen zur Weiterentwicklung des KundenServiceRessorts wirken Sie aktiv mit und bringen Impulse zur nachhaltigen Optimierung ein.

Führungskräfte beraten: Sie beraten und unterstützen Führungskräfte bei der operativen Ressourcensteuerung und der Optimierung von Arbeitsprozessen sowie kundenservicerelevanten Fragestellungen - auf Basis von fundierten Kennzahlenanalysen.

Einsatzplanung entwickeln: Gemeinsam mit den Führungskräften schaffen Sie die Grundlage für eine effiziente Personaleinsatzplanung und entwickeln das Skill‑ und Kapazitätsmanagement gezielt weiter.

Bedarfe analysieren: Die Bedarfsdeckung analysieren Sie strukturiert, identifizieren Über‑ und Unterdeckungen und leiten daraus klare und umsetzbare Maßnahmen ab.

Forecasts erstellen: Belastbare Prognosen und strukturierte Forecasts entwickeln Sie mithilfe moderner Methoden und schaffen so eine verlässliche Grundlage für die Personaleinsatzplanung.

Abstimmungen moderieren: Abstimmungstermine mit Fach‑ und Führungskräften organisieren und moderieren Sie zielgerichtet und führen diese souverän zum Ergebnis.

Ihr Profil: 

Servicekompetenz einbringen: Erfahrung im Kundenservice - idealerweise im Workforce Management oder in der Steuerung operativer Einheiten - qualifiziert Sie dafür, komplexe Abläufe sicher zu steuern und gezielt weiterzuentwickeln.

Forecasting‑Expertise nutzen: Fundiertes Know-how im Workforce‑Management‑Forecasting prägt Ihre Fähigkeit, Prognosemodelle zu erstellen und moderne Methoden wirksam einzusetzen. Sie verfügen über Erfahrungen im Umgang mit gängigen Tools zur Forecast-Erstellung und Personaleinsatzplanung.

Kommunikationsstärke einsetzen: Mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit vermitteln Sie sicher zwischen Stakeholdern und bereiten Inhalte verständlich sowie adressatengerecht auf.

Datenkompetenz zeigen: Ein solides technologisches Verständnis und Sicherheit im Umgang mit Daten helfen Ihnen dabei, große Datenmengen strukturiert zu analysieren und anschaulich zu visualisieren.

Professionell auftreten: Ein souveränes, kooperatives Auftreten verbinden Sie mit hoher Leistungsbereitschaft, Flexibilität und Sorgfalt.

Qualifikationen einbringen: Sie besitzen einen Studienabschluss im Bereich Betriebswirtschaft, Controlling, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.

   Attraktive Vergütung 

13,5 Monatsgehälter • Vermögenswirksame Leistungen •  Variable Mitarbeitererfolgsbeteiligung • Betriebliche Altersvorsorge • Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV • Job-Ticket

  Flexibilität und Work-Life-Balance 

Flexible Arbeitszeiten in einer 38-Stunden-Woche • Home-Office und Mobiles Arbeiten • Teilzeitmodelle • 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub z.B. bei Hochzeit • Eltern-Kind-Büro

 Besonderes Arbeitsklima

Raum für eigenes Mitwirken und kreative Lösungsfindungen • enge Verzahnung zwischen Mitarbeitenden und Führungskräften • standortübergreifender Austausch • Zufriedenheitsbefragungen • Mentoring-Programme

 Gesundheit und Fitness

Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote • Vielzahl an Betriebssportgruppen und Fitnesskurse • Gemeinsame Events

 Persönliche Weiterentwicklung 

Eigene Ideen verwirklichen • Individuelles Feedback • Zahlreiche Fortbildungen, Nachwuchsförderprogramm und Expertenlaufbahn • Hospitationen und Job Rotation

  Wohlfühlen am Arbeitsplatz 

Moderne Arbeitsausstattung • Betriebseigene Kantine mit täglich wechselnden Gerichten und frischem Obst • kostenlose Wasserspender • Sicherer Arbeitsplatz in einem starken Verbund

Ihre Ansprechpartnerin im Personalbereich:

Cindy Buckart, Tel. 0611 178 - 48401