Datenanalyst:in Kundenfeedback (50%)

Ihre Tätigkeiten bei uns sind vielfältig: 

• Sie unterstützen bei der Entwicklung und Konzeption einer ganzheitlichen Dateninfrastruktur zur Analyse, Steuerung und Weiterentwicklung des Kundenservice und der Kundeninteraktion der SV

• Hierzu sammeln und strukturieren Sie relevante Daten aus verschiedenen Quellen wie z.B. Kundenfeedbacks, Interaktionsanalysen und Servicekennzahlen 

• Ergebnisse bereiten Sie zielgruppenspezifisch in Dashboards/Reports auf und arbeiten kontinuierlich an der Optimierung und Automatisierung der Datenaufbereitung und der Reporterstellung

• Sie analysieren Einzeldaten mittels Regressionsanalysen und identifizieren zusammen mit relevanten Schnittstellen Optimierungspotenziale für unsere Serviceabläufe, Verbesserungen der SV-Leistungsangebote und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

• Sie halten die daraus abgeleiteten Maßnahmen nach und verbessern somit das Kundenerlebnis und steigern die Effizienz

Ihr Profil: 

• Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation. Idealerweise mit Schwerpunkt Big Data Management

• Sie bringen Erfahrung aus dem Qualitätsmanagement und / oder Kundenservice mit

• Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in der Erstellung und Verwaltung von Dashboards und Reports sowie in der Datenanalyse

• Sie denken prozessorientiert und zeichnen sich durch ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise aus

• Ihre hohe Kunden- und Serviceorientierung motiviert Sie, Prozesse und Leistungen zu optimieren und die Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern

• Sie sind offen, kommunikationsstark und arbeiten gerne im Team - auch über Bereichsgrenzen hinweg

   Attraktive Vergütung 

13,5 Monatsgehälter • Vermögenswirksame Leistungen •  Variable Mitarbeitererfolgsbeteiligung • Betriebliche Altersvorsorge • Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV • Job-Ticket

  Flexibilität und Work-Life-Balance 

Flexible Arbeitszeiten in einer 38-Stunden-Woche • Home-Office und Mobiles Arbeiten • Teilzeitmodelle • 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub z.B. bei Hochzeit • Eltern-Kind-Büro

 Besonderes Arbeitsklima

Raum für eigenes Mitwirken und kreative Lösungsfindungen • enge Verzahnung zwischen Mitarbeitenden und Führungskräften • standortübergreifender Austausch • Zufriedenheitsbefragungen • Mentoring-Programme

 Gesundheit und Fitness

Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote • Vielzahl an Betriebssportgruppen und Fitnesskurse • Gemeinsame Events

 Persönliche Weiterentwicklung 

Eigene Ideen verwirklichen • Individuelles Feedback • Zahlreiche Fortbildungen, Nachwuchsförderprogramm und Expertenlaufbahn • Hospitationen und Job Rotation

  Wohlfühlen am Arbeitsplatz 

Moderne Arbeitsausstattung • Betriebseigene Kantine mit täglich wechselnden Gerichten und frischem Obst • kostenlose Wasserspender • Sicherer Arbeitsplatz in einem starken Verbund

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